概要
チャットルームにラベルを割り当てて、業務に応じて分類・整理する手順です。ラベルには、あらかじめ用意されている「要対応ラベル」と、自由に作成できる「カスタムラベル」があります。ラベルの割り当て・編集は事業者ユーザーのみが行えます。ラベルは顧客のマイページ側のチャットには表示されません。
前提条件
事業者ユーザーとしてログインしていること
手順
1. チャットルームにラベルを割り当てる
チャットルーム右上のメニューアイコンをクリックし、スライドメニューを開きます。
スライドメニューの【ラベル】欄の鉛筆アイコンをクリックすると、ラベル編集画面が開きます。
上部の【選択してください】から要対応ラベルを選ぶか、下に一覧表示されたカスタムラベルから選んでチャットルームに割り当てます。
要対応ラベルは【要対応オン】をクリックすると割り当てられます。カスタムラベルはグループごとに作成でき、グループ内のすべてのユーザーが作成・編集できます。
2. チャットルームをラベルでフィルタリングする
チャットルーム一覧の上部にある【すべてのラベル】セレクタをクリックします。
作成済みのラベルを選択して絞り込みます。
3. ラベルを外す
該当チャットルームのラベル編集機能を開き、設定を変更します。
ラベルの解除は、メッセージの削除とは異なりすべての権限のユーザーが行えます。
関連情報
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