概要
顧客がログイン画面でパスワードを数回間違えると、ログインがブロックされます。ブロックされた顧客への解除案内の手順です。
前提条件
顧客がログイン試行回数を超過し、「ログインの試行回数を超過しました。お手数ですが担当者にご連絡ください。」というエラーが表示されていること
手順
1. ブロック解除メールを確認する
エラーが出ると同時に、レリーズに登録されている顧客のメールアドレス宛にブロック解除の案内メールが送信されます。顧客に手順どおりの解除を案内してください。
場合分け
【パスワードを覚えている場合】
メール内の【こちら】のリンクをクリックすると、再度ログイン画面が表示されます。
正しいパスワードでログインします。
【パスワードを忘れている場合】
ログイン画面より【パスワードをお忘れですか？】のリンクをクリックします。
案内に従ってパスワードを再設定します。