チャットは、レリーズプラットフォーム内にチャットルームを開設し、社内・社外の人とコミュニケーションを行う有料オプション機能です。オプションを申込んでいない場合は利用できません。参加できるのはレリーズプラットフォームのユーザーアカウントを持つ事業者、または会員登録が完了している顧客のみで、外部からのアクセスはできないセキュアな環境です。

チャット一覧の上部タブは【参加中】と【閲覧のみ】です。【閲覧のみ】では、自分が参加していないチャットも表示できます（グループ管理者など、閲覧できる権限がある場合）。FAQ等で「チャット一覧のフィルター設定で閲覧のみ」と呼ぶ場合も、この【閲覧のみ】タブを指します。漏斗アイコンの【フィルター】はグループ・従業員・ラベルなどの絞り込みで、【閲覧のみ】タブとは別です。

未読のある非参加チャットはチャット名が太字になり、赤バッジ表示はありません。未読のある参加チャットはチャット名が太字になり、赤バッジも表示されます。顧客がチャットルームを閲覧・返信した場合、1時間以内は名前がピンク、24時間以内はオレンジで色付きます。

事業者が送付したファイルを顧客が開くと、【閲覧履歴】で確認できます（SMSチャットでも同様です）。

【Enterで送信】または【Shift+Enterで送信】を、設定により変更できます。

開設できるチャットルーム数に制限はなく、1度に送信できる文字数にも制限はありません。メッセージ送信方法はCtrl+Enterです。添付できるデータ容量は50MBです。管理者は全てのチャットルームを閲覧でき、送信取消機能も利用できます。

従業員は、画面左下の自分の名前から【アカウント情報】を開いて【編集】をクリックし、【チャットのステータス】に対応可能な時間を入力することで、個人のステータスを設定できます。チャットルーム上のグループステータスを設定するには組織管理者権限が必要で、企業設定→グループ→該当グループ→チャット→編集からステータスメッセージを設定します。