顧客からLINEでメッセージが送信されたにもかかわらずレリーズ上に届かない場合は、以下の点をご確認ください。
1. **チャットが開始されているか**
該当の顧客とのチャットがレリーズ側で立ち上げられていない場合、顧客からのメッセージを受信することはできません。
2. **LINEのトーク画面に直接入力していないか**
顧客がLINEアプリのトーク画面に直接文字を入力して送信された場合、その内容はレリーズに連携・反映されません。LINE通知内の「確認・返信する」「チャット」等のボタンからレリーズのチャット画面を開き、そちらから入力・送信いただくようご案内ください。
3. **LINE連携（友だち追加）が維持されているか**
友だち追加が完了していない、または公式アカウントがブロックされている可能性があります。顧客詳細画面下部の「LINE友だち追加」QRコードまたはURLを再度共有し、連携状況をご確認ください。