よくあるご質問
Releaseご利用中の不動産事業者さま向けのよくあるご質問集です。
95件の記事
顧客登録でメールアドレスを選択した場合、事前同意の通知はどこに届きますか？LINE登録時はどうなりますか？
更新契約の手続きで、表示される契約期間が前回のもの（古い日付）になっていますが大丈夫ですか？
書類添付時に「買主の名前が参照情報と一致しています」とメッセージが出ました。問題ないですか？
法人契約で代表取締役が事前同意を飛ばし、最後の電子署名のみ行うことはできますか？
覚書の電子署名の流れを教えてください。
金融機関から「合意締結証明書の書類IDと一致する書類を提出してください」と言われました。書類IDはどこに記載されていますか？
電子契約準備画面で売買契約日を予定で入力した後、合意締結日がずれてしまったら不具合がありますか？
電子領収書の発行に対応していますか？売主として印紙を貼らない電子領収書を出せますか？
電子契約の引き渡し日の入力は必須ですか？
クラウドサインからの通知メールにURLリンクが表示されない場合、どうすればよいですか？
署名済みPDFを再アップロードしようとするとエラーが出ます。どうすればよいですか？
契約の実施ボタンを押すと「タスクの開始に失敗しました」とエラーが出ます。どうすればよいですか？
書類にお客様の名前を記載しないまま締結してしまいました。どうすればよいですか？
合意締結証明書とは何ですか？
申込書で誤って「書面」を選択してしまいました。オンライン作成に変更できますか？
SMS認証用の電話番号として、海外の番号は利用できますか？
契約後にお客様が姓を変更されました。レリーズ登録の氏名は変更できますか？合意締結証明書はどうなりますか？
売買契約と工事請負契約を別々に進める場合、工事請負契約の事前同意にも期限はありませんか？
共同名義の片方にだけ署名依頼の通知が届きません。なぜですか？
仲介業者も署名した場合、合意締結証明書は署名者ごとに別ファイルで発行されますか？
代理人が電子署名する案件で、本人にも書類を共有するにはどうすればよいですか？
事前同意後、次のステップ（契約締結）に進むまでに期間を空けても問題ないですか？
事前同意の手続きで、お客様が署名や名前入力、第三者共有を求められる場合があるのはなぜですか？
事前同意の送信と同時に、契約書ドラフトもお客様に送られますか？
メール登録のお客様が、メールを開かずにマイページから直接締結することは可能ですか？
メール自動転送設定で、転送先の個人アドレスから事前同意・署名手続きを行っても問題ないですか？
テスト案件で、締結合意書がお客様のスマホには表示されるのにレリーズ上に表示されません。なぜですか？
クラウドサインの締結期限はありますか？
クラウドサインから「会員登録しないと契約書類が10日間しか閲覧できない」とお客様にメールが届きました。会員登録は必要ですか？
電子契約依頼後にお客様の電話番号を変更したのに、SMSが古い番号宛てに送られます。なぜですか？
「書類送付」機能で送ったURLに有効期限はありますか？
ご本人が来社できず委任状がある場合、代理人（奥様等）だけで電子契約は可能ですか？
法人契約で代理人（ご親族等）が委任状をもとに署名する場合、合意締結証明書には誰の名前が載りますか？
海外国籍（例：アメリカ国籍・在住）のお客様でも電子契約や本人確認は対応できますか？
自社を買主とする案件の書類セットはどのように作成すればよいですか？
共同名義のお客様の顧客登録はどのようにすればよいですか？
担当案件に紐付けたお客様が「担当している顧客」一覧に表示されません。なぜですか？
法人契約の場合、顧客登録は法人名（代表者名）で行うのが一般的ですか？
違う物件のQRコードで誤って登録した顧客を、正しい物件（グループ）に変更できますか？
顧客の名前に旧漢字や環境依存文字を使うと、文字化けすることがありますか？
削除依頼のあった顧客アカウントに紐づく案件が締結済みの場合、アカウントを削除できますか？
顧客情報を誤ったグループで登録してしまいました。正しいグループに変更できますか？
顧客のメールアドレスを誤って招待してしまいました。事業者側で修正できますか？
自社売主の場合、自社を売主として顧客登録する必要はありますか？
法人顧客の登録時、会社のメールアドレスと代表者個人のメールアドレスのどちらを登録すべきですか？署名欄には会社名と代表者名の両方を入れますか？
お客様はマイページ内のどこで書類を閲覧・ダウンロードできますか？
後から買主を追加した場合、追加された買主は以前締結済みの契約書類を閲覧できますか？
手続きから顧客に送信した書類（PDF）は、どのフォルダに保存されますか？
案件作成後、担当者と買主様の設定を入れた段階で、会員登録済みのお客様は契約内容を見られますか？
電子契約締結後、重要事項説明書だけダウンロードできるが開けません。なぜですか？
相続人が、相続財産売却のために電子署名された契約書データと合意締結証明書を取得したいと申し入れてきました。どう対応すればよいですか？
紙契約で行う案件でも、売主・買主をレリーズに登録し、紙で締結した書面をアップロードして運用してもよいですか？
スマホで会員登録したお客様がPCでマイページにアクセスするには、どうご案内すればよいですか？
メールで送信した会員登録フォームからLINE連携での登録は可能ですか？
レリーズから届く通知メールの送信元ドメイン（受信許可しておくべきドメイン）を教えてください。
お客様が機種変更されても、マイページに引き続きログインできますか？
お客様が会員登録時に設定するパスワードの条件は何ですか？
本人確認や電子契約でメールアドレスや電話番号を入力すると、通知や電話連絡はありますか？フリーアドレスは使えますか？
LINE連携で会員登録したお客様を、後からメールアドレス登録に変更できますか？
仮登録されているお客様に対し、書面で会員登録案内（QR等）を送ってもよいですか？