よくあるご質問
Releaseご利用中の不動産事業者さま向けのよくあるご質問集です。
122件の記事
- 売主・買主が別の場所から同時にオンラインで電子契約を進めることはできますか？
- 電子契約の手続きで対象となる書類の選択肢に該当する項目がない場合はどうすればよいですか？
- 法人契約で代表取締役が2名いる場合、電子契約はどのように行えばよいですか？
- 設定した契約日より前の日付でも、電子署名の依頼を送信することはできますか？
- Wordテンプレートで共同購入者（共有者）の氏名を自動反映させることはできますか？
- 契約締結したのに、やることリストから消えないのはなぜですか？
- メールアドレスを登録している相手に締結依頼を送信する際、デフォルトの認証方法はSMS認証になりますか？
- 複数の顧客に同じ携帯電話番号が設定されている場合、SMS認証で電子契約を送信できますか？
- 電子契約の手続き作成後に書類セット名を編集した場合、合意締結証明書のタイトルに反映されますか？
- 共同名義で契約する際、署名者ごとに認証方法（SMS認証やメールアドレス認証など）を分けることはできますか？
- 契約締結ステータスの「順番待ち」とはどういう状態ですか？
- 連名契約において、電子署名の依頼順（署名順）を変更することはできますか？
- 電子契約において、共有者それぞれに別々のタイミングで契約の案内を送ることはできますか？
- スマートフォンから重要事項説明や契約の手続きを行うことはできますか？
- 共有名義の場合、契約者ごとに別々の日に署名することはできますか？
- 次期分譲住戸の部屋で申込書を作成するにはどうすればよいですか？
- 共有者が複数いる場合、それぞれ別々に契約手続きを行うことはできますか？
- 「契約書類格納」ボタンから書類が格納できない場合の対処方法
- 電子契約の手続きを中止した場合、顧客への通知や案件情報はどうなりますか？
- 重要事項説明と売買契約の合意タイミング（順序）の逆転を防止する機能はどの物件種別に対応していますか？
- iPadなどのモバイル端末で電子署名や改ざんの有無（署名情報）を確認できますか？
- 記載内容が確定していない段階で書類をアップロードしてもよいですか？
- 契約手続き作成時に覚書などの書類を一緒にアップロードできますか？
- 特定の物件（グループ）に登録されている顧客の一覧を確認する方法
- 顧客が会員登録やLINE連携を完了したか確認する方法はありますか？
- 顧客の登録時にメールアドレスや電話番号を重複して登録できますか？
- 契約締結後にLINE連携を解除（ブロック・削除）しても問題ありませんか？
- 顧客登録用のQRコードは顧客（物件）ごとに異なりますか？
- 顧客に会員登録してもらうためのQRコードはどのように取得・提示しますか？
- 休止中のグループに紐づく案件がある顧客に、新しいグループを追加することはできますか？
- 一度実施した本人確認や会員登録の連携情報を、別の顧客アカウントに引き継ぐ（乗せ変える）ことはできますか？
- お客様登録フォーム（会員登録用）のQRコードに有効期限はありますか？
- 他の顧客と同じ（または解約済みアカウントの）電話番号で会員登録や契約手続きはできますか？
- メール認証のURLを開くと「無効なURL」と表示されるのはなぜですか？
- LINEアカウントを持っていなくても会員登録はできますか？
- 登録されている電話番号をサポートに問い合わせて教えてもらうことはできますか？
- LINE連携をすると、LINE上に個人情報や取引データは保存されますか？
- 登録済みの顧客アカウントの連携方法（LINEからメールアドレスなど）を後から変更できますか？
- すでに登録されているメールアドレスや電話番号を使って、別のアカウントを登録することはできますか？
- 家族（配偶者など）をLINE連携の顧客として追加登録する方法を教えてください
- 一度削除または招待を取り消したメールアドレスで、再度アカウント登録することはできますか？
- ログインができません。確認すべきポイントはありますか？
- パスワード再設定メールが届きません
- 「このIPアドレスからのログインは許可されていません」と表示されてログインできません
- 関係者（販売代理など）として登録された場合、どちらのログイン画面からログインすればよいですか？
- 海外に滞在しているお客様でもレリーズを利用できますか？
- スマートフォンやPCでレリーズの通知件数（バッジ）を表示させる方法
- スマートフォンでレリーズをホーム画面に追加（アプリ化）する方法
- 案件や部屋一覧で対象のデータが表示されない
- 進行中の案件から担当者を外す・変更することはできますか？
- 契約予定の部屋が契約前にキャンセルになった場合、「キャンセルする」を選択してよいですか？
- 契約する部屋が変更（部屋替え）になった場合の対応方法を教えてください
- 案件一覧はどこで確認できますか？
- 契約締結したのに「やることリスト」に案件が表示され続けるのはなぜですか？
- スマートフォンでレリーズを開くためのボタンが表示されないのはなぜですか？
- 代理契約の場合の案件登録方法（種別や売主・買主の設定）
- 申込（案件）をキャンセルする方法を教えてください
- 「やること」に営業活動報告が表示されないのはなぜですか？
- 案件の「担当者」に設定されると、どのような影響がありますか？
- 過去の案件（休止中グループの案件）を表示する方法を教えてください
- 「公開待ち」の住戸（案件）を「公開」に変更する方法
- 媒介機能（メニュー）が表示されない場合の対応方法
- 案件に紐づいている従業員アカウントを削除または休止することはできますか？
- 従業員アカウントを「休止」にすると、ログインはできなくなりますか？
- 「グループ管理者」と「一般」の権限にはどのような違いがありますか？
- 管理者権限があるのに、部下の案件やチャットが表示されないのはなぜですか？
- 従業員が異動した場合、新しいグループの管理者はその従業員の異動前のやり取りを閲覧できますか？
- 「従業員登録用」グループに全体管理者が登録されているのはなぜですか？
- 全体管理者、グループ管理者、一般権限の違いは何ですか？
- 一般権限のユーザーは、同じグループ内の担当外の案件を閲覧できますか？また、閲覧を制限することはできますか？
- 月途中で従業員を休止にし、新たに従業員を追加した場合、その月の利用料の課金対象人数はどうなりますか？
- 自社の「管理者」が誰か確認する方法はありますか？
- 従業員アカウントの追加登録はサポート窓口で依頼できますか？
- システムのアクセスログや操作ログを確認することはできますか？
- サービス提供元（運営会社）は登録されたデータにアクセスしますか？
- 「全体管理者」権限では何ができますか？
- 特定のチャットルームの通知のみをオフにできますか？
- チャットの通知が届く条件を教えてください
- SMS送信時、お客様にはどの電話番号が送信元として表示されますか？
- チャットで送信したメッセージを削除した場合、相手にはどのように表示されますか？
- 他のメンバーのチャットに参加・退出した場合、顧客に通知されますか？
- 顧客の氏名に旧字体（第二水準漢字など）は使用できますか？
- チャットで送られてきた画像を一括保存（ダウンロード）することはできますか？
- 顧客からチャットメッセージが届かない・「受け取り専用」と言われる場合の対応方法
- グループ管理者は、自分が参加していないメンバーのチャットを閲覧できますか？
- チャットで顧客からファイルを送信することはできますか？
- 作成したチャットルームを削除することはできますか？
- チャットルームをゴミ箱に移動するとどうなりますか？
- チャットルームを休止にすると相手側の画面では非表示になりますか？
- チャットの所属グループを変更できないのはなぜですか？
- 電話での問い合わせはできますか？
- 退職や異動した社員が承認ルートに残っている場合はどうすればよいですか？
- 電話での問い合わせはできますか？
- 電子契約の通知がLINEに届かないのはなぜですか？
- チャットで送信したURLのプレビュー表示をオフにすることはできますか？
- チャットに休業告知などのステータスメッセージを掲載することはできますか？
- 「LINE可」と表示されていても、顧客がLINEの友だち追加をしていないことはありますか？
- チャットの送信キー設定を「Shift + Enter」にしている場合、Enterキーだけで送信することはできますか？
- SMSで連絡した際、既読がつく人とつかない人がいるのはなぜですか？
- SMSチャットで、お客様から資料や画像を送信してもらうことはできますか？