よくあるご質問
Releaseご利用中の不動産事業者さま向けのよくあるご質問集です。
189件の記事
- 電子契約の手続きで対象となる書類の選択肢に該当する項目がない場合はどうすればよいですか？
- 売主・買主が別の場所から同時にオンラインで電子契約を進めることはできますか？
- 一般的な電子署名サービスとの違いや、不動産取引におけるレリーズの特長を教えてください
- 同一案件内で同じテンプレート書類を複数部設定したい
- 覚書を締結する手順を教えてください
- Wordテンプレートをダウンロードして編集・アップロードして作成する際の手順や注意点はありますか？
- 電子契約時に「端末が基準を満たしていない」と表示される原因と対処方法を教えてください
- アップロードしたWord書類の文字が引き延ばされて（間延びして）表示される場合の対処方法
- 署名（締結）の順番は指定・変更できますか？
- 契約書テンプレートに融資額などの項目を入力・差し込み反映させる方法
- 法人契約で代表取締役が2名いる場合、電子契約はどのように行えばよいですか？
- 設定した契約日より前の日付でも、電子署名の依頼を送信することはできますか？
- Wordテンプレートで共同購入者（共有者）の氏名を自動反映させることはできますか？
- 契約締結したのに、やることリストから消えないのはなぜですか？
- メールアドレスを登録している相手に締結依頼を送信する際、デフォルトの認証方法はSMS認証になりますか？
- 複数の顧客に同じ携帯電話番号が設定されている場合、SMS認証で電子契約を送信できますか？
- 電子契約の手続き作成後に書類セット名を編集した場合、合意締結証明書のタイトルに反映されますか？
- 共同名義で契約する際、署名者ごとに認証方法（SMS認証やメールアドレス認証など）を分けることはできますか？
- 契約締結ステータスの「順番待ち」とはどういう状態ですか？
- 連名契約において、電子署名の依頼順（署名順）を変更することはできますか？
- 電子契約において、共有者それぞれに別々のタイミングで契約の案内を送ることはできますか？
- スマートフォンから重要事項説明や契約の手続きを行うことはできますか？
- 共有名義の場合、契約者ごとに別々の日に署名することはできますか？
- 次期分譲住戸の部屋で申込書を作成するにはどうすればよいですか？
- 共有者が複数いる場合、それぞれ別々に契約手続きを行うことはできますか？
- 「契約書類格納」ボタンから書類が格納できない場合の対処方法
- 電子契約の手続きを中止した場合、顧客への通知や案件情報はどうなりますか？
- 重要事項説明と売買契約の合意タイミング（順序）の逆転を防止する機能はどの物件種別に対応していますか？
- iPadなどのモバイル端末で電子署名や改ざんの有無（署名情報）を確認できますか？
- 記載内容が確定していない段階で書類をアップロードしてもよいですか？
- 契約書と一緒に提出する付属書類はどこからアップロードすればよいですか？
- 登録した顧客の氏名を変更することはできますか？
- 顧客管理画面（顧客一覧）はどこから開けますか？
- 登録した顧客情報を削除することはできますか？
- 顧客を新規登録する手順を教えてください
- 顧客の電話番号（SMSの送信先）を修正したい
- メールアドレス入力時に「正しいメールアドレスを入力してください」と表示される場合の対処法
- 本人確認情報が紐づいている顧客情報は削除できますか？
- 特定の物件（グループ）に登録されている顧客の一覧を確認する方法
- 顧客が会員登録やLINE連携を完了したか確認する方法はありますか？
- 顧客の登録時にメールアドレスや電話番号を重複して登録できますか？
- 契約締結後にLINE連携を解除（ブロック・削除）しても問題ありませんか？
- 顧客登録用のQRコードは顧客（物件）ごとに異なりますか？
- 顧客をレリーズに招待する方法を教えてください
- 休止中のグループに紐づく案件がある顧客に、新しいグループを追加することはできますか？
- 一度実施した本人確認や会員登録の連携情報を、別の顧客アカウントに引き継ぐ（乗せ変える）ことはできますか？
- お客様登録フォーム（会員登録用）のQRコードに有効期限はありますか？
- マイページで過去の案件を確認する方法はありますか？
- アカウント情報（顧客情報）の更新時に「お客様情報の更新に失敗しました」とエラーが出るのはなぜですか？
- 書類のプレビューが表示されない・エラーになる場合の対処法
- テンプレートで日付入力欄（カレンダー）を表示させるにはどうすればよいですか？
- メール通知を有効にすると、LINEへの通知は届かなくなりますか？
- 「書類の確認」に表示される日時は送信日時ですか、それとも顧客の確認日時ですか？
- 共有書類フォルダにアップロードした書類は、顧客はいつから閲覧できますか？
- メールアドレスは途中で変更可能ですか？
- LINE連携で登録したマイページにログインする方法を教えてください
- ログインパスワードを変更・再設定する方法を教えてください
- スマートフォンではログインできるが、PCからログインできない場合の対処法
- ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが違います」とエラーが表示される
- LINEログインのログイン状態は維持できますか？
- スマートフォンのホーム画面にレリーズを追加する方法を教えてください
- ログイン画面にはどこからアクセスできますか？
- 他の顧客と同じ（または解約済みアカウントの）電話番号で会員登録や契約手続きはできますか？
- メール認証のURLを開くと「無効なURL」と表示されるのはなぜですか？
- LINEアカウントを持っていなくても会員登録はできますか？
- 登録されている電話番号をサポートに問い合わせて教えてもらうことはできますか？
- LINE連携をすると、LINE上に個人情報や取引データは保存されますか？
- 登録済みの顧客アカウントの連携方法（LINEからメールアドレスなど）を後から変更できますか？
- すでに登録されているメールアドレスや電話番号を使って、別のアカウントを登録することはできますか？
- LINE連携済みのチャットルームに家族（別のLINEアカウント）を追加することはできますか？
- 一度削除または招待を取り消したメールアドレスで、再度アカウント登録することはできますか？
- ログインの試行回数超過でアカウントがロックされた場合の解除方法
- パスワード再設定メールが届きません
- 社外や外出先からアクセスすると「VPNが対応していない」などのエラーが表示される場合の対処法
- 関係者（販売代理など）として登録された場合、どちらのログイン画面からログインすればよいですか？
- 海外に滞在しているお客様でもレリーズを利用できますか？
- スマートフォンやPCでレリーズの通知件数（バッジ）を表示させる方法
- iPhoneでレリーズをホーム画面に追加（アプリ化）できない場合の対処法
- 氏名変更が完了していない（旧姓のままの）場合、オンライン本人確認はできますか？
- 本人確認でマイナンバーカードのIC読み取り後、画面が進まない場合の対処法を教えてください
- 本人確認において提出が必要な書類や補完書類はどのように決めればよいですか？
- 本人確認で否決された場合、再審査はできますか？
- 公的個人認証（マイナンバーカード読み取り）で取得した氏名や住所は編集できますか？
- 本人確認の「読み取り補助コース」と「eKYC」の違いは何ですか？
- 海外在住や外国籍（海外発行の本人確認書類）の場合、本人確認はどのように行えばよいですか？
- 「削除権限がありません」と表示されて情報の削除ができない場合の対応方法を教えてください
- 別の案件で本人確認済みの顧客について、新しい案件で再度本人確認が必要ですか？
- 本人確認書類の住所と現住所が一致しない（未更新）場合の対応方法
- 本人確認記録を印刷した際、国籍は記載されますか？
- 代理人が本人確認を行う場合の手続きの流れを教えてください
- 取引成立台帳（取引台帳）を作成・出力することはできますか？
- 案件に顧客を紐付ける方法を教えてください
- 案件を「契約前」タブから「契約後」タブへ移動させるにはどうすればよいですか？
- 申込書の作成や社内承認を完了したはずなのに、未作成の状態に戻ってしまいます
- 複数の案件をまとめて一括登録することはできますか？
- 案件や部屋一覧で対象のデータが表示されない
- 案件の担当者を変更・削除する方法を教えてください
- 契約予定の部屋が契約前にキャンセルになった場合、「キャンセルする」を選択してよいですか？
- 契約する部屋が変更（部屋替え）になった場合の対応方法を教えてください
- 案件一覧はどこで確認できますか？
- 契約締結したのに「やることリスト」に案件が表示され続けるのはなぜですか？
- スマートフォンでレリーズを開くためのボタンが表示されないのはなぜですか？
- 代理契約の場合の案件登録方法（種別や売主・買主の設定）
- 申込（案件）をキャンセルする方法を教えてください
- 「やること」に営業活動報告が表示されないのはなぜですか？
- 案件の「担当者」に設定されると、どのような影響がありますか？
- 案件一覧で検索しても案件が表示されない場合の対処法
- 住戸を「公開」ステータスに変更するにはどうすればよいですか？
- 追加されたグループが表示されない・閲覧できない場合の対処方法
- グループ管理者に設定されている従業員をグループから削除（解除）する方法を教えてください
- 異動などで所属店舗（グループ）が変わった後、元の店舗の案件を閲覧・共同担当できますか？
- 従業員が異動した際にグループを変更・追加する方法を教えてください
- 媒介機能（メニュー）が表示されない場合の対応方法
- 案件に紐づいている従業員アカウントを削除または休止することはできますか？
- 従業員アカウントを「休止」にすると、ログインはできなくなりますか？
- 「グループ管理者」と「一般」の権限にはどのような違いがありますか？
- 管理者権限があるのに、部下の案件やチャットが表示されないのはなぜですか？
- 従業員が異動した場合、新しいグループの管理者はその従業員の異動前のやり取りを閲覧できますか？
- 「従業員登録用」グループに全体管理者が登録されているのはなぜですか？
- 全体管理者、グループ管理者、一般権限の違いは何ですか？
- 一般権限のユーザーは、同じグループ内の担当外の案件を閲覧できますか？また、閲覧を制限することはできますか？
- 月途中で従業員を休止にし、新たに従業員を追加した場合、その月の利用料の課金対象人数はどうなりますか？
- 自社の「管理者」が誰か確認する方法はありますか？
- 従業員アカウントの追加登録はサポート窓口で依頼できますか？
- システムのアクセスログや操作ログを確認することはできますか？
- サービス提供元（運営会社）は登録されたデータにアクセスしますか？
- 「全体管理者」権限では何ができますか？
- 他のメンバーのチャットに参加・退出した場合、顧客に通知されますか？
- チャットで送信したメッセージを削除した場合、相手にはどのように表示されますか？
- 顧客の氏名に旧字体（第二水準漢字など）は使用できますか？
- SMS送信時、お客様にはどの電話番号が送信元として表示されますか？
- チャットの通知が届く条件を教えてください
- 特定のチャットルームの通知のみをオフにできますか？
- SMSチャットで「送信中」の表示が続くのはなぜですか？
- 送信したSMSを取り消し・削除することはできますか？
- SMSチャットルームから誤って退出してしまった場合、再入室・再作成はできますか？
- 送信したチャットメッセージを削除（送信取り消し）できますか？
- 同一の顧客と売却・購入など用途別にチャットを分けることはできますか？
- SMSチャット作成時に「割り当て可能な電話番号が不足している」と表示される原因と対処法
- チャット内のメッセージを上部に固定（ピン留め）する方法
- チャットで返信したのに「要返信」と表示されるのはなぜですか？
- チャットルームに独自のラベル（売主・買主など）を付けて整理できますか？
- チャットルームを後から作成することはできますか？
- チャット機能に自動応答（自動返信）機能はありますか？
- 顧客のLINE IDから直接友だち追加やチャット開始はできますか？
- チャットの通知バッジ（未読件数）が消えない／過去の通知がまとめて届く場合の対処方法
- LINEにメッセージが届かない原因と友だち追加の案内方法を教えてください
- チャットのリンクを開くたびに毎回認証・ログインを求められます
- LINEのトーク画面で直接メッセージのやり取りはできますか？
- チャットで送受信した画像やファイルを保存できますか？
- 顧客からのLINEメッセージがレリーズに届かない場合の確認点
- グループ管理者は、自分が参加していないメンバーのチャットを閲覧できますか？
- チャットで顧客からファイルを送信することはできますか？
- 作成したチャットルームを削除することはできますか？
- チャットルームをゴミ箱に移動するとどうなりますか？
- チャットルームを休止にすると相手側の画面では非表示になりますか？
- チャットの所属グループを変更できない場合の対処方法
- 電話での問い合わせはできますか？
- 退職や異動した社員が承認ルートに残っている場合はどうすればよいですか？
- 電話での問い合わせはできますか？
- 電子契約の通知がLINEに届かないのはなぜですか？
- チャットで送信したURLのプレビュー表示をオフにすることはできますか？
- チャットに休業告知などのステータスメッセージを掲載することはできますか？
- 「LINE可」と表示されていても、顧客がLINEの友だち追加をしていないことはありますか？
- チャットの送信キー設定を「Shift + Enter」にしている場合、Enterキーだけで送信することはできますか？
- SMSで連絡した際、既読がつく人とつかない人がいるのはなぜですか？
- SMSチャットで、お客様から資料や画像を送信してもらうことはできますか？