本人確認が「処理中」のまま完了しません。原因と対応を教えてください。

本人確認の処理中状態は、保険証画像のマスキング処理に時間がかかっていることが主な原因です。最大で2時間程度かかる場合があるため、しばらくお待ちください。それを超えても完了しない場合は、別途GOGENサポートまでご連絡ください。